Entrega y devoluciones
ENTREGA
Los productos se enviarán mediante mensajería a la dirección especificada por el cliente al realizar el pedido. Las entregas se realizan de lunes a viernes, durante el horario laboral habitual, excepto los días festivos. La entrega se considerará completada cuando el producto se ponga a disposición del cliente en la dirección especificada en el formulario de pedido. En caso de que no se pueda realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario en la dirección especificada, el mensajero intentará entregarla al día siguiente. Si no fuera posible realizar la entrega al día siguiente por ausencia del destinatario, el mensajero intentará ponerse en contacto con el cliente para programar una nueva entrega en los próximos 10 días. Si el destinatario vuelve a estar ausente dentro de dicho plazo, los productos objeto del pedido serán devueltos a TATABORELLO, que enviará una notificación por correo electrónico al cliente. Todos los gastos relacionados con posibles entregas posteriores correrán a cargo del cliente. En el momento de la entrega de los productos por parte del mensajero encargado por TATABORELLO, el cliente está obligado a comprobar atentamente que el embalaje esté intacto y no presente daños ni manipulaciones, y que el número de piezas coincida con el indicado en el documento de transporte. Cualquier daño en el embalaje o discrepancia en el número de piezas, tal como se indica en el documento de transporte, deberá comunicarse inmediatamente al mensajero y notificarse sin demora a TATABORELLO por correo electrónico a info@tataborello.com, indicando el número de pedido. En casos de fuerza mayor, indisponibilidad del transporte o cualquier acontecimiento imprevisto o inevitable que provoque un retraso en la entrega, o cuando la entrega sea difícil o imposible, o pueda causar un aumento significativo del coste de entrega, TATABORELLO se reserva el derecho de fraccionar y posponer la entrega, o de resolver total o parcialmente el contrato de compraventa. En tales casos, TATABORELLO comunicará de forma oportuna y adecuada sus decisiones a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente, quien tendrá derecho a la devolución del precio ya pagado, sin posibilidad de presentar reclamaciones posteriores, por ningún concepto, contra TATABORELLO.
MÉTODOS DE PAGO
Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o transferencia bancaria. Las tarjetas de crédito aceptadas son: MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express, Carta Aura, PostePay, Klarna. Si el sistema de PayPal rechaza la autorización del pago, el pedido se considerará nulo. Los datos para realizar la transferencia se mostrarán al seleccionar el método de pago. Tu pedido será válido desde el momento en que Tataborello reciba la transferencia bancaria.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las compras realizadas en el sitio web Tataborello.com se rigen por las presentes condiciones generales de venta y por el reglamento incluido en la sección "Aceptación de los términos y condiciones de venta".
De conformidad con los artículos 64 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), el consumidor (persona física que adquiere bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, sin indicar un número de identificación fiscal) tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo y sin necesidad de explicación, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Procedimiento para ejercer el desistimiento Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar la solicitud en un plazo de 10 (diez) días desde la fecha de recepción de la mercancía, mediante:
- el formulario correspondiente disponible en el sitio web, o bien
- un correo electrónico a la dirección shop@tataborello.com, indicando nombre, dirección, número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
Posteriormente, el cliente deberá reenviar el producto en un plazo de 10 (diez) días laborables desde la fecha de recepción. En ningún caso será válido el desistimiento sin comunicación previa por parte del cliente.
Envío de la devolución Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y el envío deberá efectuarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento. El cliente será responsable del producto hasta el momento en que TATABORELLO lo reciba.
Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo en el caso de que el artículo recibido por el cliente se haya enviado por error o se haya entregado dañado.
Condiciones para la devolución La integridad del bien que se va a devolver es una condición esencial para ejercer el derecho de desistimiento. Basta con que la mercancía se devuelva en perfecto estado y con las etiquetas y el embalaje original completos. TATABORELLO no aceptará artículos devueltos usados, sin etiquetas o embalaje, o que presenten signos evidentes de uso.
La falta de devolución de la mercancía dentro del plazo establecido conllevará la pérdida del derecho de desistimiento. Los aranceles aduaneros y los impuestos sobre las ventas no son reembolsables en ningún caso.
Reembolso Una vez verificado que el producto devuelto está íntegro y que se han respetado los procedimientos indicados anteriormente, TATABORELLO reembolsará al cliente el importe pagado por cada producto respecto del cual se haya ejercido el derecho de desistimiento, en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la recepción de la mercancía devuelta.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, por el valor total del pedido o por el valor de los productos individuales devueltos en caso de desistimiento parcial. De conformidad con la normativa vigente, TATABORELLO reembolsará las cantidades pagadas por los productos devueltos, excluidos los gastos de envío.
Defectos de conformidad En caso de defecto del artículo, el producto será sustituido o reparado sin ningún coste adicional para el cliente. En este caso, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos íntegramente por TATABORELLO.
FALTA DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIO POSVENTA
Los productos ofrecidos en el sitio cumplen la normativa nacional y comunitaria actualmente vigente en Italia. Las imágenes y los colores de los productos publicados en el sitio pueden diferir de los reales debido a la configuración local del sistema y/o de los dispositivos utilizados para su visualización. En caso de falta de conformidad de los productos adquiridos con respecto a la descripción escrita publicada en el sitio, y en caso de producto averiado o defectuoso, el cliente tendrá derecho a la sustitución de la mercancía no conforme en un plazo de 10 (diez) días o a la reparación gratuita de la mercancía dañada en un plazo de 2 (dos) años desde la fecha de compra. En caso de rotura de uno o varios artículos, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico shop@tataborello.com, indicando en el mensaje el código de referencia de cada producto y la fecha de compra. La devolución para su reparación deberá ser autorizada por el servicio de atención al cliente. Los posibles gastos de envío/impuestos correrán a cargo del cliente.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
TATABORELLO trata los datos de los clientes de conformidad con la normativa vigente, tal como se especifica en la información disponible en la sección correspondiente «política de privacidad»
COMUNICACIONES Y RECLAMACIONES
Todas las comunicaciones o posibles reclamaciones de los clientes contra TATABORELLO en relación con los contratos de compra deberán enviarse mediante los formularios de contacto correspondientes dentro del sitio web.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Tataborello Officina Bijoux es una marca registrada en todo el mundo. Todas las marcas (registradas y no registradas), así como cualquier obra del intelecto, signo o nombre, imagen, foto, texto gráfico o escrito y, en general, cualquier otro bien inmaterial protegido por las leyes de derechos de autor y por los convenios internacionales sobre propiedad intelectual e industrial reproducido en el sitio son propiedad exclusiva de TATABORELLO y/o de sus licenciantes. El acceso al sitio y/o la compra no confieren al cliente ningún derecho sobre los mismos. Queda prohibido cualquier uso, incluso parcial, de los mismos sin el consentimiento previo por escrito de TATABORELLO y/o de su licenciante, a cuyo favor se reservan exclusivamente todos los derechos.
LUGAR DE JURISDICCIÓN
Cualquier controversia relativa a la interpretación y ejecución de los contratos de conformidad con estos términos y condiciones se resolverá ante las Autoridades Judiciales competentes de acuerdo con la normativa aplicable en el caso de clientes «consumidores», mientras que para los clientes «profesionales» el fuero competente será exclusivamente el de Turín.