Entrega y devoluciones
ENTREGA
Los productos se enviarán por mensajería a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario laboral habitual, excepto los días festivos. La entrega se considera completada cuando el producto se pone a disposición del cliente en la dirección indicada en el formulario de pedido. Si no se puede realizar la entrega porque el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, el transportista intentará entregarlo al día siguiente. Si tampoco es posible realizar la entrega al día siguiente porque el destinatario está ausente, el transportista intentará ponerse en contacto con el cliente para programar una nueva entrega en los próximos 10 días. Si el destinatario vuelve a estar ausente durante este plazo, los productos del pedido serán devueltos a TATABORELLO, que enviará una notificación al cliente por correo electrónico. Todos los gastos relacionados con posibles entregas posteriores correrán a cargo del cliente. En el momento de la entrega de los productos por parte del transportista encargado por TATABORELLO, el cliente deberá comprobar cuidadosamente que el embalaje esté intacto y no esté dañado ni manipulado, y que el número de piezas coincida con el indicado en el albarán de transporte. Cualquier daño en el embalaje o discrepancia en el número de piezas indicado en el albarán de transporte deberá notificarse inmediatamente al transportista y, a continuación, comunicarse sin demora a TATABORELLO por correo electrónico a info@tataborello.com, especificando el número de pedido. En caso de fuerza mayor, falta de disponibilidad del transporte o cualquier suceso imprevisto o inevitable que provoque un retraso en la entrega, o si la entrega resulta difícil o imposible o causa un aumento significativo de los gastos de entrega, TATABORELLO se reserva el derecho de fraccionar y aplazar la entrega o resolver total o parcialmente el contrato de compra. En tales casos, TATABORELLO comunicará oportunamente y de forma adecuada sus decisiones a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente, quien tendrá derecho a la devolución del precio ya pagado, sin derecho a presentar reclamaciones posteriores de ningún tipo contra TATABORELLO.
MÉTODOS DE PAGO
Puedes pagar con tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o transferencia bancaria. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express, Carta Aura, PostePay, Klarna. Si PayPal rechaza la autorización del pago, el pedido se considerará nulo. Los datos para realizar la transferencia bancaria aparecerán al elegir el método de pago. Tu pedido será válido desde el momento en que Tataborello reciba la transferencia.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las compras realizadas en el sitio web Tataborello.com se rigen por las presentes condiciones generales de venta y por el reglamento de la sección «Aceptación de los términos y condiciones de venta».
De conformidad con los artículos 64 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), el consumidor (persona física que compra bienes para fines ajenos a su actividad profesional, sin indicar un número de IVA) tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo y sin necesidad de dar explicaciones, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar la solicitud en un plazo de 10 (diez) días desde la fecha de recepción de la mercancía, mediante:
- el formulario específico disponible en el sitio web, o
- un correo electrónico a la dirección shop@tataborello.com, indicando el nombre, la dirección, el número de pedido y los datos del producto que se desea devolver.
A continuación, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 10 (diez) días laborables desde la fecha de recepción. El desistimiento no será válido en ningún caso sin que el cliente lo haya comunicado previamente.
Envío de la devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y el envío deberá realizarse mediante un transportista con seguimiento. El cliente es responsable del producto hasta que TATABORELLO lo reciba.
Los gastos de envío no se reembolsarán, salvo que el artículo recibido por el cliente se haya enviado por error o se haya entregado dañado.
Condiciones para la devolución La integridad del bien que se va a devolver es una condición esencial para ejercer el derecho de desistimiento. Basta con que la mercancía se devuelva en perfecto estado y con las etiquetas y el embalaje original. TATABORELLO no aceptará artículos devueltos usados, sin etiquetas o embalaje, o que presenten signos evidentes de uso.
La falta de devolución de la mercancía dentro del plazo establecido conlleva la pérdida del derecho de desistimiento. Los aranceles aduaneros y los impuestos sobre las ventas no son reembolsables en ningún caso.
Reembolso Una vez comprobado que el producto devuelto está intacto y que se han seguido los procedimientos indicados anteriormente, TATABORELLO reembolsará al cliente el importe pagado por cada producto respecto del cual se haya ejercido el derecho de desistimiento, en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la recepción de la mercancía devuelta.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, por el valor total del pedido o por el valor de los productos devueltos en caso de desistimiento parcial. De conformidad con la normativa vigente, TATABORELLO reembolsará las cantidades pagadas por los productos devueltos, excluidos los gastos de envío.
Defectos de conformidad En caso de defecto del artículo, el producto será sustituido o reparado sin ningún coste adicional para el cliente. En este caso, TATABORELLO cubrirá íntegramente los gastos de envío de la devolución.
FALTA DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIO POSVENTA
Los productos ofrecidos en el sitio cumplen la normativa nacional y comunitaria actualmente vigente en Italia. Las imágenes y los colores de los productos publicados en el sitio pueden diferir de los reales debido a la configuración local del sistema y/o de las herramientas utilizadas para visualizarlos. En caso de falta de conformidad de los productos adquiridos con respecto a la descripción escrita publicada en el sitio, y en caso de que un producto esté averiado o defectuoso, el cliente tiene derecho a la sustitución de la mercancía no conforme en un plazo de 10 (diez) días o a la reparación gratuita de la mercancía dañada en un plazo de 2 (dos) años desde la fecha de compra. En caso de rotura de uno o varios artículos, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico shop@tataborello.com, indicando en el mensaje el código de referencia de cada producto y la fecha de compra. La devolución para su reparación debe ser autorizada por el servicio de atención al cliente. Los posibles gastos de envío/impuestos correrán a cargo del cliente.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
TATABORELLO trata los datos de los clientes de conformidad con la normativa vigente, tal como se especifica en la política de privacidad de la sección correspondiente.
COMUNICACIONES Y RECLAMACIONES
Todas las comunicaciones o reclamaciones de los clientes dirigidas a TATABORELLO en relación con los contratos de compra deben enviarse mediante los formularios de contacto correspondientes disponibles en el sitio web.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Tataborello Officina Bijoux es una marca registrada en todo el mundo. Todas las marcas (registradas y no registradas), así como cualquier obra intelectual, signo o nombre, imagen, foto, texto gráfico o escrito y, en general, cualquier otro bien inmaterial protegido por las leyes de derechos de autor y los convenios internacionales sobre propiedad intelectual e industrial reproducidos en el sitio son propiedad exclusiva de TATABORELLO y/o de sus licenciatarios. L acceso al sitio y/o la compra no confieren al cliente ningún derecho sobre estos. Queda prohibido cualquier uso, incluso parcial, sin el consentimiento previo por escrito de TATABORELLO y/o de su licenciante, a cuyo favor se reservan exclusivamente todos los derechos.
LUGAR DE JURISDICCIÓN
Toda controversia relativa a la interpretación y ejecución de los contratos conforme a los presentes términos y condiciones se resolverá ante las autoridades judiciales competentes de acuerdo con la legislación aplicable, en el caso de clientes «consumidores», mientras que, para los clientes «profesionales», el fuero competente será exclusivamente el de Turín.